Присоединяйтесь к команде лучших c Bubadrom

Один шаг до новых возможностей

Присоединяйтесь к туроператору нового поколения!

Мы создаем продукты, которые отвечают постоянно растущим требованиям самых взыскательных путешественников. Экзотические направления, неизведанные маршруты, новейшие отели и локации - залог развития вашего бизнеса и роста вас как эксперта!

Быстрая регистрация, чтобы стать нашим партнером и начать зарабатывать прямо сейчас! Для лучших агентов действует бонусная система.

Зарегистрироваться

Условия работы

Важные условия работы с нами для каждого агента

Безналичная оплата по счету

Счет на безналичную оплату тура автоматически выгружается из Личного кабинета агентства при условии, что:

  • Ваша компания завершила регистрацию Личного кабинета в системе;
  • Заявка подтверждена, и имеет статус "ОК".

Счет выставляется в белорусских рублях по внутреннему курсу компании на день оплаты.

! Обращаем ваше внимание, что скидка, предоставляемая туристу, должна быть проставлена до оплаты !

Если оплата будет произведена в неполном объеме, то счет на доплату выставляется в аналогичном порядке. Оплата должна поступить от агентства (юридического лица), указанного в регистрационной форме «Заявления на сотрудничество», и через Личный кабинет которого было осуществлено бронирование тура. Оплата третьими лицами не допускается.

В платежном поручении в назначении платежа необходимо в обязательном порядке указывать номер заявки, а также номер и дату счета.
Во избежание технических ошибок, которые могут возникнуть при автоматизированной выгрузке оплат, и при электронной выписке документов, предназначенных для осуществления поездки, необходимо оплачивать каждую заявку отдельным платежным поручением.

Условия оплат туров на регулярных рейсах

В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.

*Оплата билетов на регулярных рейсах производится в полном размере после подтверждения заявки в соответствии с тайм-лимитом, установленным авиакомпанией.


Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.
  • Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)


Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 20%, но не менее стоимости билетов, в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.
  • Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)


Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

Полная оплата с момента подтверждения заявки.

Условия оплат наземного обслуживания

В связи с высокой волатильностью курса в настоящее время, зачисление денежных средств происходит по курсу на момент поступления оплаты.


Период бронирования: менее чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 30% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.
  • Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)


Период бронирования: более чем за 90 дней до вылета

  • Предоплата 20% в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения заявки.
  • Полная оплата за 15 дней до вылета.
  • Полная оплата за 21 день (Сейшельские острова)


Период бронирования: менее чем за 15 дней до вылета

  • Полная оплата с момента подтверждения заявки.

Условия оплат по акции раннее бронирование

Просьба уточнять перед бронированием.

Внесение изменений в подтвержденные туры

Все изменения в забронированные туры вносятся посредством переписки в Личном Кабинете.

Инструкция по аннуляции туров

Шаг 1

  • Как только турист заявил об отказе от поездки – турагенту (заказчику) необходимо отправить запрос на аннуляцию заявки в ЛК.
  • Если, по тех. причинам запрос на аннуляцию в ЛК невозможен, то необходимо отправить письменный запрос на аннуляцию на почту book@travelhub.by


Шаг 2

  • При отправке запроса на аннуляцию в ЛК - заказ автоматически аннулируется со 100% ФПЗ.


Шаг 3

  • Для пересмотра ФПР необходимо отправить запрос о минимизации ФПР на почту: book@travelhub.by с приложением следующих документов:
  • запрос на минимизацию на фирменном бланке организации
  • скан письменного запроса об аннуляции тура от туриста с указанием причины аннуляции тура
  • в случае аннуляции по причине болезни одного из участников тура - официальные справки на русском и английском языках для запроса на минимизацию затрат у партнера.


Шаг 4

  • Время обработки запроса на минимизацию ФПЗ до 10 рабочих дней.


Шаг 5

  • После получения официального ответа от Отдела оплат, при наличии суммы к возврату, турагент (заказчик) отправляет заявление на возврат на email: book@travelhub.by.
  • Бланк заявления на возврат.


Шаг 6
  • Официальная справка о ФПЗ туроператора предоставляется только по запросу турагента (заказчика) направленному по email: book@travelhub.by.

Документы

Один из самых важных блоков при работе с нами

Наши реквизиты

ООО "Туроператор Тревел Хэб"
УНП 193636904
Юридический адрес: 220113 г. Минск, ул. Я. Коласа, 73-3, офис 8

BY31PJCB30120752561000000933 в BYN
BY20PJCB30120752561000000840 в USD
BY77PJCB30120752561000000978 в EUR
BY04PJCB30120752561000000643 в RUB
в ПРИОРБАНК
БИК: PJCBBY2X

book@travelhub.by
+375291069393 +375291069494

Часто задаваемые вопросы

Мы постарались собрать сразу все ответы тут

❤️ Как работать с нами в 2024 году и новым договором поручения

Порядок работы

  • Если вы на УСН, то вы обязаны заключить наш договор с туристом, и отправить наши реквизиты на оплату туристу
  • Если вы на ОСН, то можете использовать шаблон нашего договора для его заключения с туристом
  • Можно будет подписывать из нашей системы (личного кабинета) или используя сервис eSign TravelHub
  • По запросу дадим шаблон, который можно сразу добавить в CRM - UON
  • Оформить заявку в личном кабинете 2024 года (нужно пройти регистрацию всем заново)
  • Мы уведомим по зачислению денег к нам на счет
  • Загружать подписанные договора к нам в заявку нет необходимости, но если он понадобится, то вы будете обязаны его предоставить
Как работает сервис eSign TravelHub

Перейти на сайт https://esignhub.com

  1. Загрузить документ и отметить куда нужно вставить подпись
  2. Вставить свой email и email клиента либо его телефоне для подписи
  3. Клиент получает email или SMS с ссылкой и ознакамливается с документом, нажимает подписать, рисует свою подпись и нажимает “подписать”, затем подтверждает свою подпись СМС-кой на свой телефон.
  4. Вы сразу же получаете документ по email с уже готовой живой подписью и ее подтверждением

Так мы развиваем нашего туроператора TravelHub еще и с IT сервисами для каждого

По всем вопросам можно обратиться сюда телеграм

Видео инструкция здесь

Как написать заявление на возврат, перенос ДС, уточнения и тд

Заявления на возврат, перенос денежных средств, уточнение платежа и гарантийные письма необходимо присылать на почту book@travelhub.by с обязательным указанием номера заявки / даты вылета / вида документа в теме письма.

Претензии

Вы можете направить нам официальную претензию по качеству реализованного турпродукта по заявке 3 способами:

  1. Почтой или курьером по адресу: г. Минск, Я. Коласа 73/3
  2. На эл. почту book@travelhub.by

При отправке необходимо приложить следующие документы:

  • официальная претензия от туриста, написанная и подписанная собственноручно, с указанием ФИО, номера заявки и даты составления;
  • сопроводительное письмо от турагента с изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки. Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом турагента и печатью;
  • документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии (фото, видеоматериалы, чеки за доп. расходы, прочее);
  • лист подтверждения;
  • документы об оплате;
  • контактные данные менеджера (Ф.И., тел., эл. адрес) для обратной связи.

В случае отсутствия полного пакета документов и подписанной туристом претензии, обращения не принимаются!

Претензии направляются Туроператору незамедлительно в день после получения соответствующего заявления от туриста.

Претензии подлежат рассмотрению в течение 14дней со дня получения.
Если по претензии принято решение предоставить какую-либо компенсацию и туриста решение по претензии удовлетворяет, агенту необходимо направить письменную договоренность о досудебном урегулировании спора, написанную и подписанную собственноручно туристом.

Выдача документов

Документы, необходимые для осуществления поездки, размещаются в Личном кабинете (по соответствующей заявке) после полной оплаты.
Просьба проверять все документы до выдачи их туристам!
В случае обнаружения в документах ошибочных (некорректных) данных, запрос на исправление необходимо направлять через форму сообщений в забронированной заявке.

Правила бронирования

Проверить актуальность контактных данных, занесенных в «Личный кабинет» (далее ЛК) в системе бронирования TravelHub.

Зачем? Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи. При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные.


Подсказка, чтобы наша коммуникация шла быстрее:

При бронировании просим указывать в примечании данные менеджера, добавочные и любые средства связи, чтобы в случае каких-либо срочных вопросов мы могли сразу связаться с сотрудником агентства, ведущим заявку.


Проверить корректность паспортных данных и параметров в заявке при бронировании.

Зачем? Чтобы после подтверждении заявки, избежать возможных ФПЗ в связи с изменением данных по отелю, дате вылета или имен клиентов.


Указать пожелания клиентов в примечании к заявке.

Зачем? Так мы сможем максимально посодействовать в выполнение пожеланий клиентов. Обращаем ваше внимание, что указание пожеланий при бронировании заявки не гарантирует их выполнение, все пожелания выполняются только на усмотрение отеля.


Проверить стоимость заявки и условия агентской скидки.

Зачем? Бронируя заявку, вы соглашаетесь с опубликованными ценами в заявке и условиями агентской скидки. Изменение итоговой стоимости заявки, если это не согласовано заранее с компанией TravelHub, невозможно.


При бронировании только отеля и трансферов, указать в примечании к заявке полетные данные клиентов.

Зачем? Эти данные необходимы для четкой организации трансфера. Без полетных данных трансфер не может быть предоставлен.


Отслеживать Статус Заказа в ЛК и комментарии к заказу.

Зачем? Письма иногда попадают в СПАМ, поэтому чтобы сразу видеть и сообщить туристу о подтверждении или актуальном статусе заказа, рекомендуем проверять ЛК. На обработку заявки с нашей стороны уходит до 48 часов, но, как правило, быстрее.

*в период праздничных дней или высоких дат поездки, когда свободных номеров очень мало, срок ответа по заявке может быть увеличен


В случае неподтверждения заявки своевременно дать ответ по предложенным альтернативам.

Зачем? Предложенная альтернатива отображается в ЛК. Вам необходимо дать ответ в течение 48 часов (если в комментарии к заказу не указано иное), иначе заявка автоматически аннулируется. Обращаем внимание, что мы не держим на опции номера или рейсы, предложенные как альтернативные, в случае, если это не согласовано заранее.


Проверить тайм-лимит и сроки оплаты авиабилетов на регулярных рейсах.

Зачем? Для выписки забронированных авиабилетов необходимо оплатить их полную стоимость. В случае неоплаты, по истечении тайм-лимита бронирование авиабилетов аннулируется автоматически и восстановление их по прежней стоимости, а также наличие мест на рейсах, не гарантировано.


Подсказка по тайм-лимиту:

Узнать тайм-лимит можно на этапе поиска авиабилетов или после бронирования в ЛК в заявке. Авиакомпании вправе менять тайм-лимит, особенно если вылет в ближайшие 3-5 дней, либо при бронировании высоких дат отдыха.


Проверить и выполнить установленные сроки оплат.

Зачем? При несоблюдении сроков оплаты заявка может быть автоматически аннулирована в соответствии с условиями ФПЗ. При невозможности произвести оплату в срок, указанный в ЛК в заявке, пожалуйста, связывайтесь заранее с сотрудниками компании TravelHub для урегулирования ситуации, если это возможно.


Заранее ознакомиться с возможными ФПЗ, предупредить об этом клиентов и взять предоплату.

Зачем? В случае аннуляции заявки в срок, предусматривающий ФПЗ, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли заявка оплачена. Просим информировать об этом клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты. Узнать ФПЗ можно до аннуляции при отправлении запроса через обратную связь нашим менеджерам или в соответствующем разделе на сайте.


Своевременно выдать документы по туру и проверить их корректность.

Зачем? Документы по туру доступны после полной оплаты и могут быть выгружены напрямую из ЛК агента. Рекомендуем проверять правильность выданных документов клиентам, чтобы в случае необходимости иметь возможность их исправить.

Не могу зайти в ЛК или забронировать заявку

Если вы столкнулись с какими-то техническими вопросами при бронировании заявки или авторизации в ЛК, напишите нам через обратную связь о проблеме и параметры вашего заказа. Пока наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса, наши менеджеры заведут заказ в систему самостоятельно.

Что такое предварительная заявка

Эта функция дает возможность зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу.
Бронирование предварительной заявки доступно не менее, чем за 7 ночей до начала тура.
Срок активации предварительной заявки:

  • Наземное обслуживание - 48 часов.
  • Туры с перелетом на регулярных рейсах -24 часа.

По истечению срока, заявка аннулируется автоматически, ФПЗ не выставляются.
*Для туров на регулярных рейсах, в случае изменения авиакомпанией тайм-лимита, срок активации заявки может быть сокращен.

Как внести изменения в заявку

Отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания в отеле: для того, чтобы изменить отель / тип номера / тип питания / трансфер / даты проживания, нужно отправить запрос на внесение изменений с новыми параметрами тура. В случае выставления ФПР, мы о них проинформируем заранее. При согласии с ФПР и новой стоимостью заявки – сделаем перебронь.

Замена дат перелета на регулярных рейсах: замена дат считается добровольным обменом билета и требует подтверждения авиакомпании. Если обмен подтвержден, то взимается доплата по актуальной стоимости билета. Если обмен не подтвержден, то необходимо аннулировать текущий билет и приобрести новый.

Что делать, если допустили ошибку при внесении данных в заявке

Если после бронирования и подтверждения заявки вы обнаружили, что при внесении данных клиента допустили ошибку в написании фамилии / имени или паспортных данных, наши сотрудники внесут изменения без штрафов*. Создайте запрос к заказу из ЛК с указанием корректных данных клиента в текстовом формате. В некоторых случаях может потребоваться копия документа. *Не распространяется на туры GDS и бронирование билетов. В данном случае мы вынуждены действовать в соответствии с правилами авиакомпании.

  • ошибка в поле клиента MR / MRS – по нормам авиакомпаний, не считается критической ошибкой и не требует исправления.
  • ошибки, допущенные в фамилии / имени, номере паспорта, дате рождения – являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату по нормам авиакомпании.
  • в случае изменения фамилии/имени клиента полностью – требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с возможными ФПР по правилам авиакомпании по старому билету.
Что делать если не выписали билет в рамках тайм-лимита

Если тайм лимит истек, а билет не выписан, то восстановление бронирования по первоначальной стоимости не гарантируется, стоимость авиабилетов может быть пересчитана по актуальному тарифу авиакомпании.

Что делать если отель еще не подтвердили, а тайм-лимит заканчивается

В данной ситуации у нас есть несколько опций:

  • по согласованию с вами мы разделаем заявки на отельные услуги авиабилеты и наземное обслуживание. Открываем для вас возможность оплаты заявки авиабилета. После оплаты выписываем авиабилет и параллельно ожидаем подтверждение отеля. В случае отказа, выбираем аналогичный продукт по актуальной стоимости. Если клиент не соглашается на альтернативные варианты отелей, билеты остаются за вами. В случае аннуляции заявки с авиабилетом действуют ФПР согласно условиям авиакомпании.
  • после того, как тайм-лимит истек, мы перебронируем билеты его по новой стоимости (она может остаться такой же, а может измениться) и ожидаем ответ от отеля.
Как забронировать билет на инфанта, если ребенку исполняется 2 года непосредственно в путешествии

Требуется уточнять перед бронированием, т.к. правила бронирования инфанта в разных авиакомпаниях отличаются.

Как оформить авиабилет на младенца (инфанта) с местом

Для бронирования младенца с местом забронируйте младенца как ребенка, указав дату рождения, соответствующую возрасту 2 года. Не выписывая билет, создайте комментарий к заказу в ЛК, указав верную дату рождения. Билет будет забронирован с местом, а корректная дата рождения будет вручную проставлена нашими менеджерами.

Как добавить багаж в выписанный заказ

Направьте комментарий к заказу в ЛК с с указанием веса, количества и фамилии пассажира, на которого требуется добавить багаж, а также согласие с установленной доплатой.

У туриста еще нет паспорта/паспорт на замене, но хотим приобрести уже сейчас тур на регулярном перелете

Перед бронированием необходимо отправить запрос через обратную связь с указанием авиакомпании и точных дат перелета.После согласования с авиакомпанией и согласием клиентов с указанными условиями, можно будет забронировать авиабилет по данным старого паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом к заказу для оформления перевыписки билета.

Внимание! Нельзя бронировать на фиктивные данные паспорта, такие как 1111, 2222, и прочее.

Как отправить запрос на минимизацию ФПЗ

С целью минимизации ФПЗ, в частности, если в состав входит авиабилет на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7-ми календарных дней с даты аннуляции, но не позже даты вылета. В случае непредставления документов в указанный срок - аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа.

Готовы начать
сотрудничество?

При заключении договора мы предоставляем агентскую комиссию.

Для лучших агентов действует Бонусная система.

Страхование

Визовая поддержка

Трансферы

О компании
Самые качественные услуги только для вас

Наши программы разработаны до мельчайших деталей, мы предлагаем только отели, проверенные нами лично, лучших гидов, увлекательные маршруты и места, достойные быть запечатленными в Instagram.

Мы делаем все чтобы вы наслаждались своим отпуском!

Для нас важно, чтобы ваше путешествие осталось не только в памяти вашего телефона,
но и в вашем сердце!

Еще проще

Приложения для туризма

Мы предлагаем лучшие приложения для своих партнеров

eSignHub.com

Подпишите любой договор с eSignHub. Создано специально для турагентств в СНГ. Загрузите документ, отметьте где подписать, отправьте клиенту и получите документ с собственноручными подписями клиентов

Узнать больше
TourHelper.me

Автоматическая публикация актуальных туров во все социальные сети. Создано специально для турагентств в СНГ

Узнать больше

Высылаем только важное, новое и интересное

Подпишитесь и узнавайте первыми!